“Vertrouwen” is veel meer dan een woord dat te pas en te onpas wordt gebruikt, het is een primaire levensbehoefte waarop we denken en handelen. Gebrek aan vertrouwen ontstaat bijvoorbeeld als systemen en structuren zo complex zijn geworden, dat je er met de beste wil van de wereld geen vertrouwen meer in kunt hebben. Simpel weg omdat je het proces niet meer overziet. Dat is een heel lastige paradox, de slimheid van systemen helpt ons productief complexe processen te kunnen managen. Tegelijkertijd zorgt het knagende gebrek aan vertrouwen voor een enorme rem op onze productiviteit en werkplezier.
Bovenstaand ‘spel’ lijkt nog redelijk te overzien als je het vergelijkt met de spanning tussen vertrouwen en wantrouwen die er is in de Euro, in de economie, tussen verschillende ‘soorten’ mensen en generaties. Daarin is het labyrint van beïnvloedende elementen zo complex en onoverzichtelijk dat menigeen er verlamd van lijkt te raken.
In zo’n spagaat wordt je heel hard teruggeworpen op je zelfvertrouwen, je natuurlijke habitat en de mensen waarmee je binnen jouw cirkel van invloed kunt samenwerken.
Dit is geen pleidooi tegen globalisering, wij zijn allemaal wereldburgers en de globale afhankelijkheid in de economie is ‘in redelijkheid’ onomkeerbaar. Dit is wel een pleidooi om dicht bij huis weer echt te gaan investeren in vertrouwen!
David Maister schrijft in zijn boek “De vertrouwde adviseur” dat de sleutel tot professioneel succes bestaat uit het vermogen om bij anderen vertrouwen te wekken en door hen in vertrouwen genomen te worden. Professionals moeten in de huidige snelle netwerkeconomie harder dan ooit werken om hun vakbekwaamheid en kennis op peil te houden en te verbeteren. Dit is echter niet voldoende. Door het creëren van vertrouwen, verwerven professionals het recht om invloed op hun omgeving uit te oefenen. Vertrouwen vormt tenslotte ook de basis voor klanttevredenheid en loyaliteit.
Maister werkt vijf stappen uit om een op vertrouwen gebaseerde relatie te creëren: contact leggen, luisteren, inkaderen, visies ontwikkelen en afspraken maken. Wanneer heb jij hier voor het laatst over nagedacht EN ook daadwerkelijk aan gewerkt. Ga je er niet te gemakkelijk van uit dat de ander jou maar moet vertrouwen? Wat doe je, zeg je, hoe toets je, vraag je en bewijs je aan die ander dat jij zijn/haar kwetsbare vertrouwen waard bent?
Wil je oefenen? Dat kan heel eenvoudig door je voor te nemen om elke dag tenminste één keer STOP tegen je eigen aanname te zeggen dat die ander toch wel zal begrijpen dat……….. Stel eens een vraag, kom er achter wat die ander nodig heeft om je te kunnen vertrouwen, spreek je intenties eens uit, vertel over de dingen die je hebt waargemaakt, organiseer dat de ander kan volgen wat je doet om jullie afspraak na te komen. Je kunt er zelf vast ook nog een aantal bedenken die voor jou en de mensen waarmee je samen werkt en leeft kunnen werken.
Laat je verrassen door de enorme toegevoegde waarde die er ontstaat doordat jij expliciet aan je vertrouwenswaardigheid werkt. Het cadeau dat je er voor terug krijgt is enorm; want expliciet vertrouwen is in deze tijden een dankbare voedingsbodem voor positieve energie waarmee je samen het verschil kunt maken.